FAQ / Conseils

Une fois que vous avez passé commande sur le site internet de Horse Liberty, vous recevrez un email de confirmation de notre équipe. Nous allons ensuite préparer votre commande, l’emballer et elle sera expédiée de notre magasin de Vergongheon (43360) généralement dans un délai de 24 heures. Dès que le colis est expédié, vous recevrez un email avec le code de suivi du colis. Le prestataire chargé de la livraison vous livre ensuite à votre domicile.

Si vos deux commandes ont été effectuées la même journée, il est éventuellement possible de regrouper vos deux commandes. Prenez immédiatement contact avec nous par mail contact@horse-liberty.fr ou téléphone 04.71.76.95.61 en nous indiquant vos numéros de commandes. Nous trouverons ensemble une solution.

Pas d’inquiétude, si l’article est proposé à la vente c’est qu’il est disponible et/ou que nous pouvons le recommander. Si par malheur celui venait à ne plus être en stock, nous ferons le nécessaire pour qu’il arrive chez vous dans les meilleurs délais.

Votre facture vous a été transmise par mail lors de la validation de votre commande. Vous pouvez également la retrouver sur votre espace « Mon Compte » en vous connectant avec vos identifiants. Veillez à bien la conserver en cas de procédure d’échange ou de remboursement.

Vous pouvez à tout moment suivre votre commande dans la section « Mon Compte ». Si vous avez passé commande en tant qu’invité et que vous n’avez pas de compte, vous recevrez un lien par email pour suivre votre colis, une fois que celui-ci aura été envoyé.

Le délai de livraison usuel est de 5 jours ouvrables excepté pour les produits en réapprovisionnement. Ne bénéficiant pas de stock dédié au site internet, certains produits devront être commandés auprès de nos livreurs pour ensuite vous être livrés.

Malheureusement il n’est pas possible de choisir le jour de livraison en cas de livraison à domicile. Néanmoins vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04.71.76.95.61 pour voir si une autre solution est possible

Faites votre shopping en ajoutant des produits au panier. Puis appliquer votre promo lors du check-out (voir question suivante). Nos codes promo sont valables uniquement sur notre site internet (excepté pour les cartes cadeaux). Ils sont utilisables dans notre magasin, sur les stands, salons, concours et expositions. La promo est réservée à une personne particulière et est strictement personnelle. La validité d’un code promo est limitée dans le temps et peut-être conditionné par un montant minimum d’achat selon l’offre du code promo en cours. Enfin une promotion peut concerner une liste précise de produits, cette offre commerciale sera valable dans la limite des stocks disponibles sur la boutique en ligne.

Les codes de réduction Horse Liberty doivent être saisis dans la case prévue à cet effet, lors de l’étape de validation de votre commande. Le code de réduction et la déduction s’afficheront immédiatement et seront appliqués au montant total de la commande. Si le code n’est pas appliqué lors de cette étape, il ne pourra être validé à une étape ultérieure de la commande, ni après le traitement de celle-ci.

Malheureusement, comme stipulé dans nos conditions générales, si vous n’avez pas appliqué votre code de réduction lors de l’étape de finalisation de votre commande, nous ne pourrons pas appliquer la réduction rétrospectivement.

Vous pouvez réaliser vos règlements sur notre site internet en toute sécurité par Carte Bancaire. Le paiement s’effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de 3D Secure. Grâce à son protocole de sécurité, Horse Liberty n’a en aucun cas accès à vos coordonnées bancaires et ne les garde pas sur ses serveurs.

Nous acceptons également les règlements via Paypal.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour seront alors à votre charge. Vous sera alors remboursé le prix du produit ou des produit(s) retourné(s) ainsi que les frais d’expédition.

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur emballage d’origine, en bon état et accompagnés de leur facture d’achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou ayant suivi une utilisation anormale par le client ne pourront bénéficier de ce droit de retour.

Ayant effectué votre achat par carte bancaire, le remboursement sera directement crédité sur votre carte. Le remboursement se fera dans un délai inférieur ou égal à 14 jours ouvrés après réception de votre colis et vérification du ou des produit(s) concerné(s) (état, emballage…)

Après vérification du produit et validation de remboursement, le montant du remboursement sera égal au prix d’achat du produit effectué par le client.

Si vous souhaitez retourner une commande passée avec un code de réduction, le montant remboursé dépendra du montant minimum qui était nécessaire pour bénéficier du code de réduction. Ainsi, si le montant minimum nécessaire à l’application de la réduction n’est plus atteint du fait du retour d’un ou plusieurs articles, le moment de la réduction sera déduit de votre remboursement. Par exemple, une réduction de 10 € appliquée avec un montant minimum d’achat de 70 € hors frais de livraison ne pourra pas être maintenue si le(s) article(s) retourné(s) font passer le montant total de la commande en dessous de 70 €. La réduction de 10 € sera donc déduite du montant remboursé.

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Vous trouverez les tables des tailles et pointures sur la page « Détail des produits », sous « Table des tailles », ou en cliquant ICI

Contactez-nous : Via notre formulaire de contact disponible ICI, ou par téléphone au 04.71.76.95.61 aux horaires d’ouverture du magasin.